Trocas e Devoluções
Queremos que sua experiência com a PURRSAN seja tranquila do início ao fim. Caso seja necessário solicitar uma troca ou devolução, estamos à disposição para ajudar.
Direito de arrependimento
Para compras realizadas pela internet, você poderá solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos a partir do recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Para iniciar a solicitação, entre em contato com nosso atendimento informando o número do pedido e o motivo da devolução. Nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para o envio do produto.
Produto com defeito
Caso o produto apresente algum defeito, entre em contato com nosso atendimento informando o número do pedido e, sempre que possível, envie fotos ou vídeos que nos ajudem a identificar o problema.
A solicitação será analisada e orientaremos sobre os próximos passos de acordo com a legislação aplicável.
Produto diferente do pedido ou avariado no transporte
Se você receber um produto diferente do comprado ou identificar alguma avaria causada durante o transporte, entre em contato conosco assim que possível.
Pedimos que, sempre que possível, sejam enviadas fotos da embalagem e do produto recebido para facilitar a análise e agilizar o atendimento.
Condições para devolução
Nos casos de devolução por arrependimento, o produto deverá ser devolvido com seus acessórios e demais itens que o acompanham. O produto deve ser mantido em condições compatíveis com a conferência da devolução, ressalvado o manuseio necessário para sua avaliação.
Reembolso
Após o recebimento e a conferência do produto devolvido, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra e os procedimentos aplicáveis ao meio de pagamento.
Precisa de ajuda?
Entre em contato pelos canais de atendimento disponibilizados em nossa loja. Nossa equipe orientará você durante todo o processo.